Fonctionnalités
Ce que voit le client, ce que vous voyez, et ce que TapTell analyse en arrière-plan.
TapTell a une mission claire : transformer les retours honnêtes des clients en signaux exploitables.
Pas de programme de fidélité, pas d’outil marketing. Juste la vérité du terrain.
Pour qui
Restaurants
Du gastronomique au bistrot familial, là où la politesse cache souvent le vrai ressenti.
Thèmes courants
- Cuisine
- Service
- Ambiance
Cafés et boulangeries
Visites rapides, heures de pointe et petits irritants rarement formulés.
Thèmes courants
- File d’attente
- Café et pâtisserie
- Heures pleines
Bars
Salle bruyante, deuxième tournée lente, clients trop polis pour se plaindre.
Thèmes courants
- Boissons
- Vitesse
- Atmosphère
Restaurants d’hôtel
Là où les clients hésitent particulièrement à se plaindre, parce qu’ils recroiseront la même équipe au petit-déjeuner. Le feedback anonyme change la donne dès le lendemain.
Thèmes courants
- Petit-déjeuner
- Dîner
- Accueil
Retours anonymes
Les clients restent anonymes. Pas de connexion, pas de compte, pas d’e-mail. Le QR code ouvre un court questionnaire dans le navigateur : une à cinq étoiles et, si nécessaire, un champ de commentaire libre.
Comme rien ne les identifie, les clients disent ce qu’ils pensent vraiment. L’écart entre “tout était très bien” à table et ce qui arrive dans TapTell est précisément ce qui rend le système utile.
- Pas de compte
- Environ une minute
- Commentaire optionnel
- Pensé pour mobile
QR codes
Créez autant de QR codes que nécessaire et nommez-les par table ou par zone. Téléchargez-les en PDF et placez-les là où les clients les voient : autocollant sur la table, chevalet, porte-addition ou menu.
Si votre caisse permet de personnaliser le pied de ticket, vous pouvez aussi imprimer le QR code directement sur l’addition. C’est pratique, mais pas nécessaire pour démarrer.
Chaque feedback conserve son libellé QR, pour que vous voyiez dans la liste et dans le détail d’où il vient.
- QR codes illimités
- Libellés par table ou zone
- Export PDF prêt à imprimer
- Optionnel en pied de ticket selon la caisse
- Les codes n’expirent pas
IA et sentiment
C’est une fonctionnalité Pro. Lire chaque commentaire fonctionne la première semaine. Ensuite, les tendances se cachent dans le bruit. TapTell analyse les catégories et le sentiment, puis envoie un court résumé hebdomadaire de ce qui a changé.
Vous gardez la main : chaque commentaire original reste accessible en un clic.
- Pro : sentiment
- Pro : e-mail hebdo
- Pro : thèmes récurrents
- Pro : priorités
Alertes
C’est une fonctionnalité Pro. Un client mécontent est plus facile à joindre dans l’heure qui suit sa visite. TapTell détecte les notes d’une ou deux étoiles et vous envoie aussitôt un e-mail, afin que vous puissiez réagir avant que la critique devienne publique.
Les alertes sont configurables dans l’application actuelle avec un interrupteur et un seuil de note.
- Pro : e-mail instantané
- Seuil réglable
- Adresse du propriétaire
- Désactivable
Filtres
Filtrez les retours par période, note étoilée et catégorie IA.
- Période
- Note étoilée
- Pro : catégorie IA
- Commentaires bruts
RGPD by design
Les clients ne créent pas de compte, nous ne déposons pas de cookies sur la page d’avis et nous ne collectons pas d’adresses e-mail. Les adresses IP sont hachées avant stockage et jamais enregistrées en clair.
Les données de votre dashboard sont hébergées dans l’UE. Restaurants, QR codes et feedbacks individuels peuvent être supprimés dans l’application ; la suppression complète du compte est disponible dans les réglages avec confirmation par e-mail.
- Aucun cookie sur la page client
- Aucune donnée personnelle des clients
- Adresses IP stockées uniquement sous forme hachée
- Hébergement dans l’UE
- Suppression du compte avec confirmation par e-mail
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