Questions fréquentes

Parce que personne ne les regarde. En face à face, les clients évitent le conflit et “tout était très bien” est la réponse simple et polie. Un QR code enlève cette pression sociale : pas de contact visuel, pas de personnel à table, pas de réponse rattachée à une personne.

Non. Ils scannent le QR code avec l’appareil photo de leur téléphone, le questionnaire s’ouvre dans le navigateur, ils donnent une note et c’est terminé. Pas de compte, pas de téléchargement, pas d’e-mail.

Non. Un petit autocollant sur la table, un chevalet ou le porte-addition suffit. Les clients scannent avec leur propre téléphone. Si votre caisse permet de personnaliser le pied de ticket, vous pouvez aussi y placer le QR code ; la plupart des systèmes modernes le permettent. Pour démarrer, aucune intégration caisse n’est nécessaire.

Environ une minute. Une à cinq étoiles, des tags sélectionnables, un commentaire optionnel et c’est fini. Moins il y a de friction, plus vous recevez de réponses.

Inscription, impression d’un QR code, première table équipée. Cela prend environ cinq minutes. Le premier avis honnête arrive souvent pendant le même service.

Oui. Les clients ne sont pas identifiés : aucun cookie sur la page d’avis, aucune donnée personnelle, adresses IP hachées. Les données sont hébergées dans l’UE ; la suppression complète du compte est disponible dans les réglages avec confirmation par e-mail.

Le plan Free est vraiment gratuit : 1 lieu, notes, tendance, catégories directes des clients et les 30 premiers feedbacks visibles par mois calendaire sont inclus, sans carte et sans limite de temps. Les clients peuvent continuer à répondre après la limite ; les réponses supplémentaires sont stockées et déverrouillées après Pro. Pro coûte 15 € par mois par lieu ou 149 € par an par lieu et ajoute résumés, filtres de catégories IA, priorités, rapport hebdomadaire et alertes e-mail. 30 jours gratuits sur Pro, sans carte bancaire.

Oui. TapTell fonctionne partout où les clients commandent, consomment et paient. Les cafés et boulangeries utilisent souvent un QR code au comptoir ; les bars l’impriment sur l’addition ; les hôtels l’ajoutent aussi au dossier room service.

TapTell est disponible sur le Web, mobile et desktop. Ouvrez la version navigateur ici : application Web, ou choisissez votre plateforme sur la page Téléchargement.

Oui. Vous pouvez utiliser l’application Web dans le navigateur de votre téléphone ou les apps natives Android/iOS pour consulter les feedbacks et le statut du plan en déplacement.

L’application TapTell est disponible en 15 langues : tchèque, danois, néerlandais, anglais (UK et US), français, allemand, grec, italien, polonais, portugais (Portugal et Brésil), russe, espagnol et suédois.

Toute personne ayant accès au dashboard TapTell peut voir les avis. Si seuls les propriétaires ou la direction doivent les consulter, partagez l’accès au dashboard uniquement avec eux.

Free garde 1 lieu, les notes, la tendance, les catégories directes des clients et les 30 premiers feedbacks visibles chaque mois. Les feedbacks au-delà de la limite sont stockés, masqués du dashboard Free et des statistiques, puis déverrouillés au démarrage de Pro. Pro ajoute la couche IA : résumés, filtres de catégories IA, priorités, rapport hebdomadaire et alertes e-mail en cas de feedback critique. Si vous démarrez l’essai Pro de 30 jours sans carte, TapTell revient simplement à Free. Pas de nouveau paiement, rien à annuler, vos données restent.