Funktionen
Alles, was TapTell tut — was der Gast sieht, was Sie sehen, und was im Hintergrund passiert.
TapTell konzentriert sich auf eine Aufgabe: ehrliches Feedback von Ihren Gästen in ein Dashboard bringen, das Sie wirklich öffnen. Kein Treueprogramm, keine Marketing‑Mails, kein Gutscheinsystem.
Unten gibt es die komplette Tour. Nutzen Sie das Inhaltsverzeichnis, um direkt zum gewünschten Thema zu springen.
Für wen TapTell ist
Restaurants
Von Fine Dining bis zum Familien‑Bistro — überall da, wo der Kellner „alles super" hört, während die Küche weiß, dass die Suppe kalt rausging.
Typische Feedback-Themen
- Küchenqualität
- Servicegeschwindigkeit
- Atmosphäre
Cafés & Bäckereien
Schneller Durchsatz, kurze Kontakte, und die klassische Frage „war der Espresso wirklich okay?", die keiner ehrlich beantwortet.
Typische Feedback-Themen
- Wartezeiten
- Kaffee und Gebäck
- Stoßzeiten-Erlebnis
Bars
Lauter Raum, abgelenktes Personal, Gäste zu höflich, um die langsame zweite Runde zu reklamieren. Eine anonyme Bewertung dauert rund eine Minute.
Typische Feedback-Themen
- Getränkequalität
- Tempo der zweiten Runde
- Stimmung im Raum
Hotel‑Restaurants
Dort, wo Gäste besonders ungern meckern, weil sie beim Frühstück wieder demselben Personal gegenübersitzen. Anonymes Feedback ändert das über Nacht.
Typische Feedback-Themen
- Frühstück
- Dinner
- Gastfreundschaft
Ehrliches, anonymes Feedback
Gäste bleiben anonym. Kein Login, kein Konto, keine E‑Mail. Der QR‑Code öffnet eine kurze Umfrage im Browser — ein bis fünf Sterne, bei Bedarf ein Freitextfeld.
Weil nichts sie identifiziert, sagen die Gäste, was sie wirklich denken. Genau die Lücke zwischen „alles super" am Tisch und dem, was in TapTell ankommt, ist der ganze Grund, warum das funktioniert.
- Kein Account, kein Login für Gäste
- Antwort in rund einer Minute
- Optionaler Freitext‑Kommentar
- Mobile‑first, funktioniert auf jedem Handy
QR‑Code‑Verwaltung
Erzeugen Sie so viele QR‑Codes wie nötig und benennen Sie sie für Tische oder Bereiche. Als PDF herunterladen und dort platzieren, wo Gäste sie sehen: als Aufkleber auf dem Tisch, als kleiner Tischaufsteller, in der Rechnungsmappe oder auf der Speisekarte.
Wenn Ihr Kassensystem einen anpassbaren Bon‑Footer unterstützt (Orderbird, Lightspeed, SumUp, Vectron, ready2order und die meisten modernen Systeme tun das), können Sie den QR zusätzlich direkt auf die Rechnung drucken — müssen Sie aber nicht.
Jedes Feedback behält das QR‑Label, damit Sie in Liste und Detailansicht sehen, woher es kam.
- Unbegrenzte QR‑Codes
- Labels pro Tisch oder Bereich
- Druckfertiger PDF‑Export
- Optional im Bon‑Footer (Kassensystem‑abhängig)
- Codes laufen nicht ab
KI‑Zusammenfassungen & Sentiment
Das ist eine Pro‑Funktion. Jeden Kommentar zu lesen, funktioniert die erste Woche. Danach verstecken sich die Muster im Rauschen. TapTell analysiert Kategorien und Stimmung und schickt eine kurze wöchentliche Zusammenfassung mit dem, was sich verändert hat.
Sie behalten die Kontrolle: jeder Originalkommentar ist einen Klick entfernt.
- Pro: automatisches Sentiment pro Kommentar
- Pro: wöchentliche Zusammenfassung per E‑Mail
- Pro: Erkennung wiederkehrender Themen
- Pro: vorgeschlagene Schwerpunkte
Alarm bei kritischem Feedback
Das ist eine Pro‑Funktion. Ein unzufriedener Gast ist in der ersten Stunde nach dem Besuch am besten erreichbar. TapTell erkennt Ein‑ und Zwei‑Sterne‑Bewertungen und schickt Ihnen sofort eine E‑Mail — damit Sie mit Anruf, Nachricht oder kleiner Geste reagieren können, bevor er öffentlich wird.
Alarme sind in der aktuellen App per An/Aus‑Schalter und Bewertungsschwelle konfigurierbar.
- Pro: sofortige E‑Mail bei niedrigen Bewertungen
- Besitzer‑E‑Mail als Empfänger
- Konfigurierbare Bewertungsschwelle
- In den Einstellungen abschaltbar
Filter
Dashboards nützen nur, wenn Sie konkrete Fragen stellen können. TapTell filtert Feedback für alle nach Zeitraum. Mit Pro kommen Kategorie- und Stimmungsfilter auf Basis der KI‑Analyse dazu.
- Filter nach Zeitraum
- Pro: Filter nach Kategorie
- Pro: Filter nach Stimmung
- Jeden Originalkommentar aus der Liste öffnen
DSGVO by Design
Gäste legen keinen Account an, wir setzen keine Cookies auf der Bewertungsseite und wir sammeln keine E‑Mail‑Adressen. IP‑Adressen werden vor der Speicherung gehasht, nie im Klartext abgelegt.
Ihre Dashboard‑Daten liegen in der EU. Restaurants, QR‑Codes und einzelne Feedbacks können in der App entfernt werden; vollständige Account‑Löschung ist in den Einstellungen mit E‑Mail‑Bestätigung verfügbar.
- Keine Cookies auf der Gästeseite
- Keine persönlichen Daten von Gästen
- IP‑Adressen gehasht gespeichert
- Hosting in der EU
- Account‑Löschung mit E‑Mail‑Bestätigung
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