Funcionalidades
O que o cliente vê, o que vê no dashboard e o que o TapTell analisa em segundo plano.
O TapTell transforma feedback honesto em sinais claros para a operação.
Sem programa de fidelização, sem ruído de marketing.
Para quem é
Restaurantes
Do fine dining ao restaurante familiar, onde a cortesia muitas vezes esconde o problema.
Temas típicos
- Comida
- Ritmo do serviço
- Ambiente
Cafés e padarias
Visitas curtas, horas de ponta e detalhes que quase nunca são ditos.
Temas típicos
- Filas
- Café e pastelaria
- Picos
Bares
Sala ruidosa e clientes educados demais para reclamar da segunda ronda lenta.
Temas típicos
- Bebidas
- Velocidade
- Atmosfera
Restaurantes de hotel
Onde os hóspedes têm ainda mais receio de reclamar, porque voltam a encontrar a mesma equipa ao pequeno-almoço. O feedback anónimo muda isso de um dia para o outro.
Temas típicos
- Pequeno-almoço
- Jantar
- Hospitalidade
Feedback anónimo
Os hóspedes permanecem anónimos. Sem login, sem conta, sem e-mail. O QR code abre um questionário curto no browser: uma a cinco estrelas e, se necessário, um campo de texto livre.
Como nada os identifica, os hóspedes dizem o que realmente pensam. A diferença entre “estava tudo ótimo” à mesa e o que chega ao TapTell é precisamente o que faz isto funcionar.
- Sem conta
- Cerca de um minuto
- Comentário opcional
- Mobile-first
QR codes
Crie tantos QR codes quantos precisar e atribua nomes por mesa ou zona. Descarregue-os em PDF e coloque-os onde os hóspedes os veem: autocolante na mesa, display de mesa, pasta da conta ou menu.
Se o seu sistema de POS suportar um rodapé de talão personalizado, também pode imprimir o QR diretamente na conta. É útil, mas não é necessário para começar.
Cada feedback mantém o respetivo label de QR, para que veja na lista e no detalhe de onde veio.
- QR codes ilimitados
- Labels por mesa ou zona
- Exportação PDF pronta a imprimir
- Opcional no rodapé do talão, dependendo do POS
- Os códigos não expiram
IA e sentimento
Esta é uma funcionalidade Pro. Ler cada comentário funciona na primeira semana. Depois, os padrões escondem-se no ruído. O TapTell analisa categorias e sentimento e envia um resumo semanal curto sobre o que mudou.
Mantém sempre o controlo: cada comentário original fica a um clique.
- Pro: análise de sentimento
- Pro: e-mail semanal
- Pro: temas recorrentes
- Pro: prioridades
Alertas
Esta é uma funcionalidade Pro. Um hóspede insatisfeito é mais fácil de alcançar na primeira hora após a visita. O TapTell reconhece avaliações de uma e duas estrelas e envia-lhe imediatamente um e-mail, para poder reagir antes de a crítica se tornar pública.
Os alertas são configuráveis na app atual com interruptor e limiar de avaliação.
- Pro: e-mail imediato
- Limite configurável
- E-mail do proprietário
- Pode desligar
Filtros
Encontre feedback por período, estrelas e categorias Pro.
- Período
- Filtro por estrelas
- Pro: categoria por IA
- Comentários originais
RGPD by design
Os hóspedes não criam conta, não colocamos cookies na página de avaliação e não recolhemos endereços de e-mail. Os endereços IP são convertidos em hash antes de serem guardados e nunca são armazenados em claro.
Os dados do seu dashboard ficam alojados na UE. Restaurantes, QR codes e feedbacks individuais podem ser removidos na app; a eliminação completa da conta está disponível nas definições com confirmação por e-mail.
- Sem cookies na página do hóspede
- Sem dados pessoais dos hóspedes
- Endereços IP guardados apenas como hash
- Alojamento na UE
- Eliminação de conta com confirmação por e-mail
Experimente no seu espaço
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