Functies
Wat de gast ziet, wat jij ziet en wat TapTell op de achtergrond doet.
TapTell heeft één taak: eerlijke gastenfeedback naar een dashboard brengen dat je echt gebruikt.
Geen loyaliteitsprogramma of couponmachine. Gewoon duidelijke signalen uit de zaak.
Voor wie TapTell is
Restaurants
Van fine dining tot familiebistro’s waar “alles was goed” niet het hele verhaal vertelt.
Typische thema’s
- Eten
- Servicetempo
- Sfeer
Cafés en bakkerijen
Korte bezoeken, drukke pieken en feedback die normaal niet wordt uitgesproken.
Typische thema’s
- Wachtrijen
- Koffie en gebak
- Piekuren
Bars
Een drukke ruimte en gasten die de trage tweede ronde liever laten zitten.
Typische thema’s
- Drankkwaliteit
- Snelheid
- Sfeer
Hotelrestaurants
Voor plekken waar gasten liever niet klagen, omdat ze hetzelfde team bij het ontbijt opnieuw tegenkomen. Anonieme feedback verandert dat meteen.
Typische thema’s
- Ontbijt
- Diner
- Gastvrijheid
Eerlijke anonieme feedback
Gasten blijven anoniem. Geen login, geen account, geen e-mail. De QR-code opent een korte vragenlijst in de browser: één tot vijf sterren en, als dat nodig is, een vrij tekstveld.
Omdat niets hen identificeert, zeggen gasten wat ze echt denken. Precies het verschil tussen “alles was prima” aan tafel en wat in TapTell binnenkomt, is waarom dit werkt.
- Geen account
- Ongeveer één minuut
- Optionele opmerking
- Mobiel eerst
QR-codes beheren
Maak zoveel QR-codes aan als je nodig hebt en geef ze namen per tafel of zone. Download ze als pdf en plaats ze waar gasten ze zien: als sticker op tafel, tafelkaart, in de rekeningmap of op de menukaart.
Als je kassasysteem een aangepaste bonfooter ondersteunt, kun je de QR-code ook direct op de rekening printen. Handig, maar niet nodig om te starten.
Elke feedback behoudt het QR-label, zodat je in de lijst en detailweergave ziet waar die vandaan kwam.
- Onbeperkte QR-codes
- Labels per tafel of zone
- Printklare pdf-export
- Optioneel in de bonfooter afhankelijk van het kassasysteem
- Codes verlopen niet
AI en sentiment
Dit is een Pro-functie. Elke opmerking lezen werkt de eerste week. Daarna verdwijnen de patronen in de ruis. TapTell analyseert categorieën en sentiment en stuurt een korte wekelijkse samenvatting van wat veranderd is.
Jij houdt de controle: elke oorspronkelijke opmerking is één klik verwijderd.
- Pro: sentimentanalyse
- Pro: wekelijkse mail
- Pro: terugkerende thema’s
- Pro: focuspunten
Meldingen
Dit is een Pro-functie. Een ontevreden gast is het best bereikbaar in het eerste uur na het bezoek. TapTell herkent beoordelingen met één of twee sterren en stuurt direct een e-mail, zodat je kunt reageren voordat kritiek openbaar wordt.
Meldingen zijn in de huidige app instelbaar met een aan/uit-schakelaar en een beoordelingsdrempel.
- Pro: directe e-mail
- Instelbare drempel
- Eigenaar als ontvanger
- Uitzetbaar
Filters
Zoek feedback per periode, sterren en Pro-categorieën zonder alles handmatig door te nemen.
- Periode
- Sterrenfilter
- Pro: AI-categorie
- Originele opmerkingen
Privacy by design
Gasten maken geen account aan, we plaatsen geen cookies op de feedbackpagina en we verzamelen geen e-mailadressen. IP-adressen worden vóór opslag gehasht en nooit als leesbare IP opgeslagen.
Je dashboarddata staan in de EU. Restaurants, QR-codes en losse feedback kunnen in de app worden verwijderd; volledige accountverwijdering is beschikbaar in de instellingen met e-mailbevestiging.
- Geen cookies op de gastenpagina
- Geen persoonsgegevens van gasten
- IP-adressen alleen gehasht opgeslagen
- Hosting in de EU
- Accountverwijdering met e-mailbevestiging
Probeer het in je zaak
Open de webapp of kies de beta-app voor iOS, Android, macOS, Windows of Linux.