Veelgestelde vragen
Korte antwoorden over eerlijkheid, installatie, prijs en privacy. Mist er iets? Mail naar [email protected].
Waarom zijn gasten via een QR-code eerlijker dan tegen mijn bediening?
Omdat niemand hen aankijkt. Face-to-face vermijden gasten conflict en “alles was prima” is het makkelijke, beleefde antwoord. Een QR-code haalt die sociale druk weg: geen oogcontact, geen medewerker aan tafel en geen kans om het antwoord aan een persoon te koppelen.
Moeten gasten een app installeren of zich registreren?
Nee. Ze scannen de QR-code met de camera van hun telefoon, de vragenlijst opent in de browser, ze geven een beoordeling en klaar. Geen account, geen download, geen e-mail.
Heb ik speciale hardware nodig?
Nee. Een kleine sticker op tafel, een tafelkaart of de rekeningmap is genoeg. Gasten scannen met hun eigen telefoon. Als je kassasysteem een aangepaste bonfooter ondersteunt, kun je de QR-code ook daar plaatsen; de meeste moderne systemen kunnen dat. Voor de start heb je geen kassa-integratie nodig.
Hoe lang duurt een beoordeling?
Ongeveer een minuut. Eén tot vijf sterren, selecteerbare tags, eventueel een opmerking en klaar. Hoe lager de drempel, hoe meer antwoorden je krijgt.
Hoe snel kan ik starten?
Registreren, een QR-code printen en op de eerste tafel leggen. Dat duurt ongeveer vijf minuten. De eerste eerlijke beoordeling komt vaak nog tijdens dezelfde dienst binnen.
Is TapTell GDPR-proof?
Ja. Gasten worden niet geïdentificeerd: geen cookies op de feedbackpagina, geen persoonsgegevens en IP-adressen alleen gehasht. Data worden in de EU gehost; volledige accountverwijdering is beschikbaar in de instellingen met e-mailbevestiging.
Wat kost TapTell?
Het Free-plan is echt gratis: 1 locatie, beoordelingen, trend, directe gastcategorieën en de eerste 30 zichtbare feedbacks per kalendermaand zijn inbegrepen, zonder kaart en zonder tijdslimiet. Gasten kunnen na de limiet blijven reageren; extra antwoorden worden bewaard en ontgrendeld na Pro. Pro kost €15 per maand per locatie of €149 per jaar per locatie en voegt samenvattingen, AI-categoriefilters, prioriteiten, wekelijks rapport en e-mailmeldingen toe. 30 dagen gratis Pro zonder creditcard.
Werkt dit ook in een café of bar?
Ja. TapTell werkt overal waar gasten bestellen, consumeren en betalen. Cafés en bakkerijen gebruiken vaak één QR-code bij de balie; bars zetten hem op de rekening; hotels leggen hem ook in de roomservice-map.
Hoe kan ik meedoen aan de publieke beta?
TapTell is beschikbaar op web, mobiel en desktop. Open de browserversie hier: webapp, of kies je platform op de Download-pagina.
Kan ik TapTell op mijn telefoon gebruiken?
Ja. Je kunt de webapp in de browser van je telefoon gebruiken of de native Android-/iOS-apps voor feedback en planstatus onderweg.
Welke talen ondersteunt TapTell?
De TapTell-app is beschikbaar in 15 talen: Tsjechisch, Deens, Nederlands, Engels (UK en US), Frans, Duits, Grieks, Italiaans, Pools, Portugees (Portugal en Brazilië), Russisch, Spaans en Zweeds.
Kan mijn team de beoordelingen zien?
Iedereen met toegang tot het TapTell-dashboard kan de beoordelingen zien. Als alleen eigenaren of leidinggevenden de feedback mogen zien, deel je de dashboardtoegang alleen met hen.
Wat is het verschil tussen Free en Pro, en wat gebeurt er na de proefperiode?
Free behoudt 1 locatie, beoordelingen, trend, directe gastcategorieën en de eerste 30 zichtbare feedbacks per maand. Feedback boven de limiet wordt bewaard, verborgen in het Free-dashboard en de statistieken, en ontgrendeld zodra Pro start. Pro voegt de AI-laag toe: samenvattingen, AI-categoriefilters, prioriteiten, wekelijks rapport en e-mailmeldingen bij kritische feedback. Start je de 30-daagse Pro-proef zonder kaart, dan valt TapTell gewoon terug naar Free. Geen nieuwe betaling, niets op te zeggen, je data blijft bewaard.
Staat je vraag er niet bij? Mail naar [email protected]