Funkce
Co vidí host, co vidíte vy a co TapTell tiše udělá na pozadí.
TapTell se soustředí na jednu věc: dostat upřímnou zpětnou vazbu hostů do dashboardu, který budete skutečně používat.
Žádný věrnostní program ani marketingový nástroj. Jen jasný signál z provozu.
Pro koho je TapTell
Restaurace
Od fine diningu po rodinné podniky, kde host u stolu mlčí a později se už nevrátí.
Typická témata
- Kvalita jídla
- Tempo servisu
- Atmosféra
Kavárny a pekárny
Krátké návštěvy, rychlý provoz a otázky, na které hosté málokdy odpoví otevřeně.
Typická témata
- Fronty
- Káva a pečivo
- Špička
Bary
Hlučný prostor a hosté příliš zdvořilí na to, aby řešili pomalou druhou objednávku.
Typická témata
- Kvalita drinků
- Rychlost obsluhy
- Nálada
Hotelové restaurace
Hosté nechtějí kritizovat personál, který potkají znovu u snídaně.
Typická témata
- Snídaně
- Večeře
- Pohostinnost
Upřímná anonymní zpětná vazba
Hosté zůstávají anonymní. Bez přihlášení, bez účtu, bez e-mailu. QR kód otevře v prohlížeči krátký dotazník: jedna až pět hvězdiček a podle potřeby volný komentář.
Protože je nic neidentifikuje, řeknou, co si opravdu myslí. Právě mezera mezi „všechno bylo skvělé“ u stolu a tím, co dorazí do TapTell, je důvod, proč to funguje.
- Bez účtu
- Asi minuta
- Volitelný komentář
- Funguje na telefonu
Správa QR kódů
Vytvořte tolik QR kódů, kolik potřebujete, a pojmenujte je podle stolů nebo zón. Stáhněte PDF a umístěte je tam, kde je host uvidí: na stůl, do stojánku, do složky s účtem nebo do menu.
Pokud váš pokladní systém podporuje vlastní text v patičce účtenky (Orderbird, Lightspeed, SumUp, Vectron, ready2order a většina moderních systémů), můžete QR kód přidat i přímo na účet. Není to ale nutné.
Každá zpětná vazba si ponechá QR štítek, takže v seznamu i detailu vidíte, odkud přišla.
- Neomezené QR kódy
- Štítky podle stolů nebo zón
- PDF připravené k tisku
- Volitelně v patičce účtenky podle pokladního systému
- Kódy neexpirují
AI souhrny a sentiment
Toto je funkce Pro. Číst každý komentář funguje první týden. Potom se vzorce ztratí v šumu. TapTell analyzuje kategorie a náladu a posílá krátké týdenní shrnutí toho, co se změnilo.
Kontrola zůstává u vás: každý původní komentář je dostupný na jedno kliknutí.
- Pro: analýza sentimentu
- Pro: týdenní e-mail
- Pro: opakující se témata
- Pro: priority
Upozornění na kritiku
Toto je funkce Pro. TapTell rozpozná jedno- a dvouhvězdičková hodnocení a okamžitě upozorní provozovatele e-mailem, aby tým mohl situaci prověřit a rychle napravit provozní problém. Zpětná vazba je anonymní, takže hosta nelze přes TapTell přímo kontaktovat ani odškodnit.
Upozornění lze v aktuální aplikaci nastavit přepínačem a prahovou hodnotou hodnocení.
- Pro: okamžitý e-mail
- Prahové hodnocení
- Adresát majitel
- Vypnutí v nastavení
Filtry
Ptejte se dashboardu na konkrétní období, kategorie a náladu, místo abyste četli vše od začátku.
- Časové období
- Hvězdičkové hodnocení
- Pro: AI kategorie
- Přístup k původním komentářům
GDPR od návrhu
Hosté nepotřebují účet ani kontaktní údaje a stránka hodnocení nepoužívá marketingové trackery. Nezbytná volba jazyka může být uložena lokálně. Hodnocení, kategorie, volitelný komentář, technická data připojení a krátkodobý hash IP se zpracovávají pro provoz a ochranu před zneužitím.
Data vašeho dashboardu leží v EU. Restaurace, QR kódy i jednotlivá hodnocení lze v aplikaci odstranit; úplné smazání účtu je dostupné v nastavení s potvrzením e-mailem.
- Bez účtu a kontaktních údajů hosta
- Bez marketingových trackerů
- Nezbytný jazyk uložený lokálně
- Data připojení a krátkodobý hash IP
- Hosting v EU
Vyzkoušejte TapTell v provozu
Otevřete Web aplikaci, zvolte Android nebo desktop build, případně TestFlight pro iOS, pokud přijímá testery.